Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností NV Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevede k uspokojivému výsledku. Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností.

Definice sporu

Spor vzniká, když máte nesouhlasu s rozhodnutím nebo chováním NV Casino týkajícím se vašeho účtu, vkladu, výběru, bonusu nebo jakéhokoli aspektu poskytovaných služeb. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jde o formální nároku na nápravu, který vyžaduje nezávislé posouzení.

Interní postup – povinný první krok

Před podáním sporu u externího arbitra musíte nejdříve podat stížnost přímo u NV Casino. Podrobnosti o interním postupu stížností naleznete v našem dokumentu Postup stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu – jsme dostupní 24/7. Pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete pokračovat k řešení sporu.

Kdy můžete podat spor

Spor můžete podat v následujících případech:

Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a NV Casino neodpověděla
NV Casino vydala konečné rozhodnutí, se kterým nesouhlasíte
Obdrželi jste odpověď, která vás neuspokojuje a chcete nezávislé posouzení

Nezávislý arbiter – eCOGRA

NV Casino je registrována u eCOGRA (e-Commerce Online Gaming Regulation and Assurance), která poskytuje služby řešení sporů pro hráče. eCOGRA je uznávaná nezávislá organizace zajišťující spravedlivé řešení sporu bez poplatků pro hráče.

Organizace: eCOGRA
Webové stránky: www.ecogra.org
Kontakt: Dostupný přes webové stránky eCOGRA
Náklady pro hráče: Zdarma

Postup podání sporu

Chcete-li podat spor u eCOGRA, postupujte takto:

Navštivte webové stránky eCOGRA a vyplňte formulář pro podání sporu
Připravte všechny relevantní dokumenty – e-maily, výpisy účtu, snímky obrazovky
Jasně popište problém a vysvětlete, proč jste nespokojeni s odpovědí NV Casino
Odešlete spor v souladu s pokyny eCOGRA

Lhůty a rozhodovací proces

eCOGRA obvykle rozhodne o sporu do 90 dnů od jeho podání. Během procesu budou obě strany – vy i NV Casino – mít příležitost předložit důkazy a argumenty. Arbiter posoudí všechny dostupné informace a vydá písemné rozhodnutí s odůvodněním.

Závaznost rozhodnutí

Rozhodnutí eCOGRA je pro NV Casino závazné. Pokud arbiter rozhodne ve váš prospěch, NV Casino musí splnit rozhodnutí bez zbytečného odkladu. Rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu odvolat u eCOGRA.

Náklady

Řešení sporu prostřednictvím eCOGRA je pro vás zcela zdarma. NV Casino nese všechny náklady spojené s procesem.

Regulátor – Curaçao Gaming Control Board

NV Casino je licencována Curaçao Gaming Control Board (GCB). Pokud máte obavy o dodržování regulačních požadavků, můžete kontaktovat regulátora. Regulátor může provést vyšetřování nezávisle na procesu řešení sporu u eCOGRA.

Soudní řízení

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím eCOGRA nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí řešení sporu a řídí se právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními dohodami.

Kontakt na podporu

Máte-li otázky týkající se procesu řešení sporu, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Pokud potřebujete přihlásit se do svého účtu, navštivte NV Casino login a přihlaste se do svého účtu.